سياسة الاستبدال والاسترجاع
Return & Exchange Policy – Fantastic Kids Toys
1. فترة الاسترجاع
يحق للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.
2. شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- يجب ألا يظهر على المنتج أي علامات تلف أو كسر ناتجة عن سوء الاستخدام.
3. رسوم الشحن
تغيير الرأي: إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقدرها 100 جنيه مصري.
عيوب الصناعة: في حال وجود عيب صناعة مؤكد، تتحمل Fantastic Kids Toys كافة تكاليف الشحن.
4. عملية استرداد الأموال
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم رد المبالغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- بالنسبة لطلبات "الدفع عند الاستلام"، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية حسب الاتفاق مع العميل.
5. المنتجات المعيبة
في حال اكتشاف عيب صناعة خلال 14 يومًا من التسليم:
- يتم استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد المبلغ بالكامل.
- تتحمل Fantastic Kids Toys كافة مصاريف الشحن في هذه الحالة.
